Политика возврата средств

Последнее обновление: 10 ноября 2023 г.

1. Введение

Компания AI Powered Trading Tools стремится к полной удовлетворенности клиентов нашими продуктами и услугами. Настоящая Политика возврата средств (далее "Политика") устанавливает правила и процедуры возврата оплаты за услуги, предоставляемые нашей компанией.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой Политикой перед приобретением наших услуг. Совершая покупку, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в настоящей Политике.

2. Общая политика возврата средств

Мы предоставляем возврат средств в следующих ситуациях:

  • Вы отменили подписку или услугу в течение установленного периода для возврата средств;
  • Наши услуги не соответствуют заявленному описанию или содержат существенные недостатки;
  • Произошла техническая ошибка, из-за которой вы не смогли получить доступ к оплаченной услуге;
  • Вы случайно совершили двойную оплату или оплатили неверную сумму.

Мы оставляем за собой право рассматривать каждый запрос на возврат средств индивидуально, с учетом конкретных обстоятельств и в соответствии с применимым законодательством.

3. Условия для возврата средств

3.1 Цифровые продукты и подписки

Для цифровых продуктов и подписок применяются следующие условия:

  • Период охлаждения: Вы имеете право отменить подписку и запросить полный возврат средств в течение 14 дней с момента покупки, если вы не использовали услугу в значительной степени.
  • После использования: Если вы уже начали использовать услугу (например, получили доступ к премиум-контенту, загрузили материалы или использовали аналитические инструменты), мы можем удержать разумную сумму, соответствующую объему уже предоставленных услуг.
  • Автоматические продления: Если ваша подписка автоматически продлилась, и вы запрашиваете возврат средств в течение 7 дней после продления, мы рассмотрим ваш запрос при условии, что вы не использовали услуги в новом периоде подписки.

3.2 Консультационные услуги

Для консультационных услуг и персонализированных аналитических отчетов:

  • До начала оказания услуг: Полный возврат средств доступен, если вы отменяете заказ до того, как мы начали работу над вашим заказом.
  • После начала работы: Если мы уже начали работу над вашим заказом, но еще не завершили ее, возможен частичный возврат, соответствующий объему невыполненной работы.
  • После оказания услуг: После полного оказания консультационных услуг возврат средств обычно не предоставляется, за исключением случаев, когда услуги имели существенные недостатки.

3.3 Образовательные курсы и семинары

Для образовательных курсов, вебинаров и семинаров:

  • До начала курса: Полный возврат средств доступен при отмене не менее чем за 7 дней до начала курса или вебинара.
  • Менее чем за 7 дней до начала: Возврат 50% от уплаченной суммы при отмене менее чем за 7 дней до начала.
  • После начала курса: После начала курса или вебинара возврат средств обычно не предоставляется, но мы можем предложить доступ к записи или перенос на следующий поток.

4. Сроки обработки возвратов

Мы обрабатываем запросы на возврат средств в следующие сроки:

  • Рассмотрение запроса: Мы рассматриваем запросы на возврат средств в течение 5 рабочих дней с момента получения.
  • Обработка возврата: После одобрения запроса на возврат, мы инициируем процесс возврата средств в течение 3 рабочих дней.
  • Зачисление средств: Время зачисления средств на ваш счет зависит от вашего банка или платежной системы и обычно составляет от 5 до 15 рабочих дней.

Обратите внимание, что в некоторых случаях обработка возврата может занять больше времени из-за банковских процедур или необходимости дополнительной проверки.

5. Процедура подачи заявки на возврат

Для запроса возврата средств, пожалуйста, выполните следующие шаги:

5.1 Подача заявки

  1. Отправьте запрос на возврат средств по электронной почте на адрес [email protected] или заполните форму возврата на нашем сайте в разделе Контакты.
  2. В запросе укажите следующую информацию:
    • Ваше полное имя
    • Адрес электронной почты, использованный при покупке
    • Дату покупки
    • Номер заказа или транзакции
    • Название приобретенной услуги или продукта
    • Причину запроса возврата
    • Предпочтительный способ возврата средств

5.2 Рассмотрение заявки

  1. После получения вашего запроса мы отправим подтверждение о его получении.
  2. Наш отдел обслуживания клиентов рассмотрит ваш запрос и может связаться с вами для получения дополнительной информации, если это необходимо.
  3. Мы уведомим вас о решении по вашему запросу через электронную почту.

5.3 Обработка возврата

  1. Если ваш запрос на возврат одобрен, мы обработаем возврат тем же способом, которым была произведена исходная оплата.
  2. Если исходный способ оплаты недоступен, мы свяжемся с вами для согласования альтернативного способа возврата.
  3. После обработки возврата вы получите подтверждение по электронной почте.

6. Исключения из политики возврата

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

  • Запрос на возврат подан по истечении установленного периода для возврата средств;
  • Услуги были полностью предоставлены и соответствовали заявленному описанию;
  • Вы нарушили наши Условия использования или иные соглашения;
  • Невозможность использования услуги из-за проблем, не связанных с нашими системами (например, проблемы с вашим интернет-соединением, устройством или браузером);
  • Утверждение о неудовлетворенности после значительного использования услуги;
  • Для индивидуально разработанных или настроенных продуктов и услуг, созданных по вашим спецификациям;
  • Для услуг, где явно указано, что возврат средств не предоставляется.

Мы также оставляем за собой право отклонить запросы на возврат, если есть основания полагать, что имеет место злоупотребление нашей политикой возврата, например, повторяющиеся запросы на возврат от одного и того же клиента.

7. Возвраты при технических проблемах

Если вы столкнулись с техническими проблемами, которые существенно влияют на использование наших услуг, мы рекомендуем сначала обратиться в нашу службу поддержки для решения проблемы:

  1. Свяжитесь с нами по электронной почте [email protected] или через форму обратной связи на нашем сайте.
  2. Подробно опишите проблему, включая информацию о вашем устройстве, браузере и операционной системе.
  3. По возможности, приложите скриншоты или видео, демонстрирующие проблему.

Если наша команда поддержки не сможет решить проблему в разумные сроки, мы рассмотрим ваш запрос на возврат средств в соответствии с настоящей Политикой.

8. Возвраты при отмене с нашей стороны

Если мы вынуждены отменить или существенно изменить предоставление услуги по нашей инициативе, применяются следующие правила:

  • Полный возврат: Если мы полностью отменяем услугу до начала ее предоставления, вы имеете право на полный возврат уплаченной суммы.
  • Частичный возврат: Если мы отменяем услугу после того, как она была частично предоставлена, вы имеете право на частичный возврат, пропорциональный неоказанной части услуги.
  • Альтернативные предложения: В некоторых случаях мы можем предложить вам альтернативную услугу или кредит для будущих покупок вместо возврата средств. Вы имеете право принять или отклонить такое предложение.

9. Контактная информация для вопросов о возвратах

Если у вас есть вопросы или требуется дополнительная информация о нашей политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

  • Email для запросов о возвратах: [email protected]
  • Общий email: [email protected]
  • Телефон: +449320391214 (Пн-Пт: 9:00 - 18:00 GMT)
  • Почтовый адрес: 2 Miller Extension North Sofiaberg PR8 4RH

Мы стремимся ответить на все запросы в течение 2 рабочих дней.

10. Изменения в политике возврата

Мы можем периодически обновлять нашу Политику возврата средств. Любые изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на нашем сайте. Для покупок, сделанных до изменения Политики, применяются условия, действовавшие на момент покупки.

Мы рекомендуем периодически просматривать эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений в нашей Политике возврата средств.